מדיניות החזרות וביטולים
אנו עושים את מירב המאמצים כדי להבטיח שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. יחד עם זאת, במידה וברצונכם לבטל עסקה או להחזיר מוצר, המדיניות שלנו היא כדלקמן:
ביטול עסקה לפני קבלת המוצר
- ניתן לבטל את ההזמנה באמצעות פנייה אלינו בכתב (באימייל או בטופס ביטול עסקה) עד למועד משלוח המוצר.
- במקרה של ביטול עסקה כאמור, תבוצע השבה מלאה של הסכום ששולם, למעט דמי טיפול/משלוח אם נגבו.
ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר
- בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
- ביטול יתאפשר בתנאי שהמוצר במצב חדש, באריזתו המקורית, ולא נעשה בו שימוש.
- החזרת המוצר תיעשה על חשבון הלקוח, למעט במקרים של פגם או אי-התאמה.
- בעת ביטול עסקה יבוצע זיכוי כספי תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר אצלנו.
מוצרים שלא ניתנים להחזרה או ביטול
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או הותאמו אישית.
- מוצרים שהותקנה בהם תוכנה או שנעשה בהם שימוש.
- מוצרים פסידים (כגון מזון, פרחים וכד’).
פגמים או אי-התאמה
- אם קיבלתם מוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה, יש ליצור עמנו קשר מיד עם קבלתו.
- אנו נבצע החלפה או החזר כספי מלא, כולל עלויות משלוח.
אופן ההחזר
- ההחזר הכספי יתבצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה, למעט אם הוסכם אחרת.
- ההחזר יתבצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.